Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels

1.1 Engagement à la protection de la vie privée

Nous prenons l'engagement de protéger la vie privée de nos utilisateurs. Nous recueillons et utilisons les informations personnelles uniquement avec leur consentement explicite et dans le respect des lois applicables.

1.2 Acceptation des termes de notre politique

En accédant à notre site web (https://levando.com) ou en nous fournissant des informations personnelles, vous acceptez les termes de notre politique de confidentialité. Cela inclut votre consentement à la collecte et à l'utilisation de vos informations personnelles conformément à cette politique.

1.3 Droit de retrait du consentement

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Cependant, cela est soumis à certaines restrictions légales ou contractuelles. Nous vous informerons des conséquences possibles de ce retrait, telles que l'impossibilité de fournir certains produits ou de traiter certaines demandes. Votre décision de retrait sera enregistrée dans nos dossiers.

1.4 Exceptions au besoin de consentement

Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer des informations personnelles sans obtenir préalablement votre consentement. Cela peut se produire dans des situations où des impératifs juridiques, médicaux ou de sécurité rendent l'obtention de votre consentement impossible ou peu pratique, notamment en cas de suspicion de rupture de contrat, de prévention ou détection de fraude, ou pour répondre à des obligations d'application de la loi.

2.1 Nous recueillons des renseignements personnels via divers moyens, tels que :

• Courriels et communications avec notre service à la clientèle
• Formulaires de demande en ligne (incluant les rendez-vous)
• Application mobile offerte à notre clientèle
• Cookies et technologies similaires sur notre site et notre application Web
• Vidéosurveillance
• Objets connectés

2.2 Nous pouvons également recueillir des informations via des tiers, tels que :

• Un prestataire de service technologique (plateforme de commande, infolettres)
• Un portail de recrutement pour la réception de CV et données personnelles
• Réseaux sociaux professionnels (ex. LinkedIn) pour recrutement ou marketing
• Un consultant impliqué dans la prestation de nos services
• Une agence mandatée pour répondre aux questions ou traiter les plaintes
• Une entreprise d'enquête de satisfaction clientèle
• Un prestataire de services de paiement en ligne
• Une société d'infonuagique stockant des données de clients
• Une agence de marketing numérique analysant l'utilisation du site
• Un fournisseur de sécurité informatique (surveillance et protection)
• Un CRM pour organiser et analyser les interactions
• Un prestataire logistique gérant la livraison et les informations de destinataires

2.3 Technologies avancées

Nous pouvons utiliser des technologies avancées pour recueillir des renseignements personnels, notamment pour identifier, localiser ou profiler nos clients (par exemple, pour créer des profils de consommateurs).

Utilisation responsable de la technologie : nous employons ces technologies uniquement pour améliorer nos services et mieux comprendre les besoins de nos clients.

Activation des fonctions : par défaut, ces fonctions sont désactivées. Les clients peuvent les activer selon leurs préférences.

Nous nous engageons à être transparents sur l'utilisation de ces technologies et à respecter les choix de confidentialité de nos clients.

3.1 Nous recueillons divers types de données, y compris :

• Identifiants personnels (nom, adresse postale, courriel, numéro de téléphone)
• Renseignements techniques ou numériques (adresse IP, activités en ligne)
• Informations financières (salaire, détails de paiement, dossier de crédit)
• Données d'utilisation des produits (géolocalisation, période et habitudes d'utilisation)

3.2 Vie privée des enfants

Nous ne collectons ni ne sollicitons sciemment les informations personnelles d'enfants de moins de 14 ans. En utilisant notre site Web, vous déclarez être âgé d'au moins 14 ans.

Si nous découvrons avoir recueilli des informations personnelles d'un utilisateur de moins de 14 ans, nous tenterons de supprimer immédiatement ces informations.

Nous encourageons les utilisateurs mineurs (14 ans ou plus) à demander la permission à leurs parents ou tuteurs avant d'envoyer des informations sur Internet.

Si vous pensez qu'un enfant de moins de 14 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter (voir la section Contact).

4.1 Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

• Répondre à vos demandes et requêtes
• Traiter les paiements et émettre des reçus
• Gérer vos inscriptions (événements, formations, infolettres, webinaires)
• Gérer les ressources humaines (recrutement, contrats, ententes)
• Exploiter, maintenir et améliorer nos produits et notre site web
• Personnaliser votre expérience et fournir les services demandés
• Envoyer des communications marketing avec option de désabonnement
• Gérer votre compte utilisateur

4.2 Options de contrôle

Nous offrons des options pour contrôler et limiter la collecte :

• Choisir vos canaux de communication (téléphone, SMS, courriel) ou refuser
• Paramétrer votre compte pour ne pas participer à certains services
• Gérer les cookies (refus ou personnalisation)
• Consentement granulaire selon les finalités spécifiques

5.1 Accès aux renseignements

Les renseignements personnels sont accessibles à certaines catégories internes et partenaires pour fournir nos services :

• Service à la clientèle (coordonnées pour répondre aux demandes)
• Département TI (données techniques pour support et maintenance)
• Marketing (campagnes et études de marché)
• Partenaires de livraison (adresses pour expédition)
• Prestataires de paiement (traitement des transactions)
• Responsables sécurité des renseignements (prévention des accès non autorisés)
• Consultants juridiques (conformité légale)
• Fournisseurs infonuagiques (hébergement sécurisé)
• Partenaires R&D (collaboration sur innovations)
• Agences de recouvrement (en cas de défaut de paiement)

6.1 Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers

Lorsque vous suivez ces liens, vous quittez notre site web. Les informations échangées ne sont plus soumises à notre politique. Nous recommandons de lire les politiques de confidentialité des sites visités.

7.1 Mesures de sécurité pour la protection des renseignements personnels

Nous adoptons des mesures physiques et technologiques rigoureuses :

• Sécurité physique (verrouillage, caméras, zones restreintes)
• Contrôles d'accès (accès limité aux employés autorisés)
• Formation du personnel (sensibilisation continue)
• Cryptage des données sensibles
• Surveillance et détection des intrusions
• Plans de récupération en cas de sinistre

7.2 Engagement du personnel et du conseil d'administration

Toute personne œuvrant pour Levando s'engage à respecter la confidentialité des informations personnelles et des informations propres à nos activités, sans divulgation ou usage non autorisé, et ce, dès l'entrée en fonction et pour une durée indéfinie.

9.1 Reconnaissance et respect de vos droits

Les personnes concernées disposent notamment des droits suivants :

• Droit d'accès à leurs informations
• Droit de rectification des informations inexactes ou incomplètes
• Droit à la désindexation
• Droit de déposer une plainte selon notre processus établi